上海12333智能网络在线咨询服务平台

上海12333智能网络在线咨询服务平台 具有强大中文自然语言和专业领域知识处理能力，它是以人工智能技术的机器人产品为平台，有机地融合了电话咨询和政府网站的服务信息资源，通过拟人化的查询和互动，模拟客服人员在线接待。

由于智能网络在线咨询服务应用到了政府网站，网站的在线咨询服务不受时间、地点、人数的制约，确保提供一对多、全天候的在线实时服务。上海市人力资源社会保障局网站此次将人工智能技术与Web网站内容结合，是将传统的“用户自助式浏览”转变为“网站智能关怀服务”的全新探索，是政府创新服务方式的一次积极尝试。

上海市人力资源社会保障网过去需要解决的问题：

⑴ 网站信息量大，结构复杂，获取信息不够便捷；

⑵ 12333电话中心积累的丰富信息资源，有待综合利用，实现资源共享；

⑶ 在线留言等服务需要及时性，咨询信息需要有效利用；

上海12333智能网络在线咨询服务平台 借助合理引导用户的方式进行交互，通过机器人不断反问用户，逐步将其引导到需要的咨询结，这种“提示式“和”互动式“相结合的交互方式，实现了咨询问题锁定和回复问题的准确率达100%。

试用期评价：

上海12333智能网络在线咨询服务平台试用者 职业：HR

使用感觉很满意，能迅速准确地提示我想要的问题，比之前自己查找省时、便捷、准确。期望继续努力，以满足民众对劳动、保险、福利政策的咨询需求。智能咨询方式特别适合于不善于使用网络的老同志或网络技能较差的同志。我对政府推出的此项利民服务方式表示衷心的感谢，感觉到政府与民众的距离缩短了，更亲近了，非常喜欢，以后会经常使用。再次感谢政府！